W każdym sklepie, restauracji i każdym innym punkcie usługowym myślą przewodnią jest zasada, ze „nasz klient nasz pan”. Właśnie ona przyświeca wszystkim pracownikom. Dawniej było inaczej, to klienci byli na łasce ekspedientek i sprzedawców, bowiem w sklepach prawie nic nie było i trzeba było się bardzo starać, aby praktycznie cokolwiek kupić. Teraz jest olbrzymia konkurencja, każdy klient ma olbrzymi wybór sklepów i artykułów. Jak są pieniądze można kupić praktycznie wszystko. Obecnie bardzo dużą popularnością cieszą się galerie i centra handlowe. Klient może w nich zrobić nie tylko zakupy, ale również się zrelaksować i odpocząć w kawiarni. Właściciele takich galerii bardzo dbają o obsługę klienta. Każdy pracownik kusi być miły i uśmiechnięty, nie można się kłócić, a nawet zbyt długo dyskutować z klientem, nawet jak nie ma racji. W ten sposób właściciele i kierownicy chcą pokazać, że dla nich właśnie każdy klient jest najważniejszy. Taką sytuację wymusiła właśnie olbrzymia konkurencja, gdyż teraz to nie klient jest na łasce sklepu, ale właśnie sklep na łasce klientów.